FAQ

Ici, vous trouverez les réponses à toutes vos questions quant à nos produits et à notre fonctionnement.

Information sur nos produits

Quels types de produits sont vendus sur Marché à la carte?
Nous vendons des aliments de qualité soigneusement sélectionnés par nos chefs. Nous avons regroupé nos aliments en plusieurs catégories tels les protéines, les féculents, les légumes et les sauces. Vous pouvez donc choisir à la carte les produits qui vous conviennent. 

Lorsque je commande sur votre site, comment vais-je recevoir les produits?
Tous nos produits sont emballés sous vide et puis surgelés. La surgélation est une méthode qui consiste à congeler rapidement nos produits à une température très basse. Cette méthode nous permet de conserver la fraîcheur de nos aliments. Vous recevrez nos produits dans une boîte d'expédition spécialement conçue pour conserver nos aliments congelés pendant 48 heures. À l'intérieur, vous y retrouverez deux Ice Packs ainsi que de la glace sèche. 

Quelle est la durée de vie de vos produits?
Notre méthode d'emballage conserve nos produits jusqu'à 6 mois au congélateur après réception. Concernant la durée de vie du produit une fois décongelé, référez-vous à la fiche du produit.

Où sont préparés nos produits?

Nos produits sont soigneusement préparés par nos chefs d'expériences dans nos cuisines de la belle région de Québec. 

Je suis allergique à certains aliments, puis-je consommer vos produits et me fier à la liste des ingrédients?
Vous retrouverez la liste des ingrédients et des allergènes sur notre site web. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir qu'il n'y aura aucune trace d'un autre ingrédient, tel un allergène.

Comme dans tous les établissements de préparation alimentaire, il y a toujours un risque de contamination croisée, même si nous faisons notre possible pour réduire ce risque au minimum. Nous ne vous recommandons pas de consommer les produits de Marché à la carte si vous avez une allergie alimentaire grave.

Commande, paiement et livraison

De quelle manière dois-je procéder pour passer une commande?
Vous devez choisir les produits que vous aimeriez recevoir à la maison. Votre commande doit être d'un minimum de 75$. Une fois votre commande complétée, cliquez sur l'icône du panier pour sélectionner votre journée de livraison. Par la suite, vous pourrez procéder au paiement et le tour est joué!

Quels sont vos délais de livraison, suite à ma commande?
À la suite de votre commande, vous devriez recevoir un courriel confirmant la réception de la commande. Si vous ne recevez aucun courriel de notre part, envoyez-nous un courriel à info@marchealacarte.com. Nous vous renverrons votre facture. Sinon, vous pouvez allez voir votre historique de commande sur notre site web.

Après la réception du courriel de confirmation, on s'occupe de préparer votre commande et de vous livrer votre boîte à la date convenue et à l'adresse fournie.

Pour en savoir plus sur notre livraison, on vous invite à consulter l'onglet «Politique de livraison», qui se trouve en bas de cette page.  

Que faire si je veux modifier ou annuler une commande?
On vous invite à communiquer avec nous par courriel à info@marchealacarte.com, afin de trouver une solution à votre demande. Cela dit, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier ou annuler votre commande.

Y a-t-il des taxes à ajouter?
Il n'y a aucune taxe applicable sur nos produits.

 

Autres informations

Offrez-vous des cartes-cadeaux?
Oui tout à fait! Vous pouvez vous procurer une carte cadeau allant de 25$ à 150$.

 

Pour toute autre question, n'hésitez pas à nous écrire à info@marchealacarte.com à tout moment ou à nous appeler à notre numéro sans frais : 1-855-519-1408 sur nos heures d'ouverture.*

*Veuillez noter qu'aucune commande ne sera prise par téléphone. Cette ligne téléphone est mise à disposition pour répondre uniquement à vos questions.